ابداع تحت العشرين


نظرة صادقة لعالم مثالي..
 
الرئيسيةاليوميةس .و .جبحـثالأعضاءالمجموعاتالتسجيلدخول
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
المواضيع الأخيرة
»  دورة المعاييـر و الأبعاد الجديدة لتطويرأداء القيادات الأمنية في ظل المتغيرات المعاصرة - دورات الامن والسلامة والصحة المهنية 2018
الثلاثاء يوليو 24, 2018 3:13 am من طرف marwa nasser

»  دورة البرنامج المتكامل فى المراجعة الداخلية المراجعة والرقابة المالية - دورات المراجعة والتدقيق 2018
الثلاثاء يوليو 17, 2018 6:05 am من طرف marwa nasser

» دورة التأمين الهندسي - دورات التأمين 2018 وفقا لرؤية 2030
الثلاثاء يوليو 03, 2018 6:19 am من طرف marwa nasser

»  دورة المعايير المتقدمة لأنظمة المحاسبة الحكومية أسس التحـول من النظام النقدى لنظام الاستحقاق - دورات المحاسبة المالية والحكومية 2018
الأحد يوليو 01, 2018 6:46 am من طرف marwa nasser

»  دورة (Total Station) جهاز المحطة المتكاملة - دورات هندسة الطرق والمساحة 2018
الإثنين يونيو 25, 2018 2:22 am من طرف marwa nasser

» دورة البيع بالمزاد العقاري - دورات العقارات 2018
الثلاثاء يونيو 05, 2018 4:52 am من طرف marwa nasser

» دورة نظام الإدارة المتكامل ( الجودة والبيئة والسلامة والصحة المهنية)
الإثنين مايو 07, 2018 4:45 am من طرف marwa nasser

» دورة المعايرة الميكانيكية وطرق القياس - دورات الهندسة الميكانيكية 2018
الأربعاء مايو 02, 2018 4:50 am من طرف marwa nasser

» دورة اختبار وصيانة المحولات الكهربائية - دورات الهندسة الكهربائية 2018
الأحد أبريل 29, 2018 3:36 am من طرف marwa nasser

ازرار التصفُّح
 البوابة
 الصفحة الرئيسية
 قائمة الاعضاء
 البيانات الشخصية
 س .و .ج
 ابحـث

شاطر | 
 

 الدورات التدريبيه في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في ماليزيا اسطنبول القاهرة الدار البيضاء

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
المجد للدورات



عدد المساهمات : 35
نقاط : 105
تاريخ التسجيل : 10/07/2017

مُساهمةموضوع: الدورات التدريبيه في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في ماليزيا اسطنبول القاهرة الدار البيضاء   الأحد يوليو 16, 2017 2:18 am




رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255



باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب



يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :





خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور



محاور الدورة  :





الهدف:

-         تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من  مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

-         تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

-         تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

-         تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

-         تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.



المعنيين:

الموظفين  الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.





المحتويات:

·       مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

·       النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

·       استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

·       تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

·       طرق التعامل مع الناس الصعبين.

·       طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

·       اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

·       عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

·       طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

·       طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

·       لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

·       الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

·       طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

·       تمارين و حالات عملية.





تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :



تعقد كافة الدورات بشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .





-  تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *



ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.



ملاحظة (2) : يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.



ملاحظة (3) : يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية



ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين



الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
الدورات التدريبيه في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في ماليزيا اسطنبول القاهرة الدار البيضاء
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
ابداع تحت العشرين :: منتديات عامة :: المنتدى العام-
انتقل الى: