ابداع تحت العشرين


نظرة صادقة لعالم مثالي..
 
الرئيسيةاليوميةس .و .جبحـثالأعضاءالمجموعاتالتسجيلدخول
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
المواضيع الأخيرة
» إستراتيجيات إدارة العقود#دورات#العقود
اليوم في 3:33 am من طرف هايدي حسن

» الإتجاهات الحديثة فى إدارة محاسبة التكاليف( T C M )-الخبرة الحديثة
أمس في 6:31 am من طرف هايدي حسن

» تكنولوجيا تزييت وتشحيم المعداتhaidy@metcegy.com
الخميس فبراير 15, 2018 3:46 am من طرف هايدي حسن

» ماهية نظام التحكيم التجاري الدولي وأنواعه#METC
الثلاثاء فبراير 13, 2018 4:26 am من طرف هايدي حسن

» شروط التحكيم وتسوية منازعات التأمين#DUBAI#CAIRO
الأحد فبراير 11, 2018 4:56 am من طرف هايدي حسن

» دورة تكنولوجيا الإعلام الالكتروني Electronic Media Technology METC
الإثنين يناير 29, 2018 7:37 am من طرف marwa nasser

» دورة دراسة الجدوى الاقتصادية والتخطيط والتحليل المـالي ومتابعة تنفيذ المشروعات2018
الأربعاء يناير 24, 2018 3:00 am من طرف هايدي حسن

» كشف التزييف والتزوير فى المستندت وبصمات الأختام والتوقيعات2018
الثلاثاء يناير 23, 2018 7:12 am من طرف هايدي حسن

» دورة نشر قيم النزاهة والشفافية للتوعية بمخاطر الفساد وسبل منعهhaidy@metcegy.com
الثلاثاء يناير 23, 2018 2:47 am من طرف هايدي حسن

ازرار التصفُّح
 البوابة
 الصفحة الرئيسية
 قائمة الاعضاء
 البيانات الشخصية
 س .و .ج
 ابحـث

شاطر | 
 

 الدورات التدريبيه في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في ماليزيا اسطنبول القاهرة الدار البيضاء

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
المجد للدورات



عدد المساهمات : 35
نقاط : 105
تاريخ التسجيل : 10/07/2017

مُساهمةموضوع: الدورات التدريبيه في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في ماليزيا اسطنبول القاهرة الدار البيضاء   الأحد يوليو 16, 2017 2:18 am




رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255



باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب



يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :





خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور



محاور الدورة  :





الهدف:

-         تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من  مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

-         تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

-         تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

-         تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

-         تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.



المعنيين:

الموظفين  الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.





المحتويات:

·       مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

·       النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

·       استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

·       تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

·       طرق التعامل مع الناس الصعبين.

·       طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

·       اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

·       عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

·       طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

·       طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

·       لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

·       الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

·       طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

·       تمارين و حالات عملية.





تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :



تعقد كافة الدورات بشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .





-  تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *



ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.



ملاحظة (2) : يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.



ملاحظة (3) : يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية



ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين



الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
الدورات التدريبيه في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في ماليزيا اسطنبول القاهرة الدار البيضاء
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
ابداع تحت العشرين :: منتديات عامة :: المنتدى العام-
انتقل الى: