ابداع تحت العشرين


نظرة صادقة لعالم مثالي..
 
الرئيسيةاليوميةس .و .جبحـثالأعضاءالمجموعاتالتسجيلدخول
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
المواضيع الأخيرة
»  دورة المعاييـر و الأبعاد الجديدة لتطويرأداء القيادات الأمنية في ظل المتغيرات المعاصرة - دورات الامن والسلامة والصحة المهنية 2018
الثلاثاء يوليو 24, 2018 3:13 am من طرف marwa nasser

»  دورة البرنامج المتكامل فى المراجعة الداخلية المراجعة والرقابة المالية - دورات المراجعة والتدقيق 2018
الثلاثاء يوليو 17, 2018 6:05 am من طرف marwa nasser

» دورة التأمين الهندسي - دورات التأمين 2018 وفقا لرؤية 2030
الثلاثاء يوليو 03, 2018 6:19 am من طرف marwa nasser

»  دورة المعايير المتقدمة لأنظمة المحاسبة الحكومية أسس التحـول من النظام النقدى لنظام الاستحقاق - دورات المحاسبة المالية والحكومية 2018
الأحد يوليو 01, 2018 6:46 am من طرف marwa nasser

»  دورة (Total Station) جهاز المحطة المتكاملة - دورات هندسة الطرق والمساحة 2018
الإثنين يونيو 25, 2018 2:22 am من طرف marwa nasser

» دورة البيع بالمزاد العقاري - دورات العقارات 2018
الثلاثاء يونيو 05, 2018 4:52 am من طرف marwa nasser

» دورة نظام الإدارة المتكامل ( الجودة والبيئة والسلامة والصحة المهنية)
الإثنين مايو 07, 2018 4:45 am من طرف marwa nasser

» دورة المعايرة الميكانيكية وطرق القياس - دورات الهندسة الميكانيكية 2018
الأربعاء مايو 02, 2018 4:50 am من طرف marwa nasser

» دورة اختبار وصيانة المحولات الكهربائية - دورات الهندسة الكهربائية 2018
الأحد أبريل 29, 2018 3:36 am من طرف marwa nasser

ازرار التصفُّح
 البوابة
 الصفحة الرئيسية
 قائمة الاعضاء
 البيانات الشخصية
 س .و .ج
 ابحـث

شاطر | 
 

 دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور ودورات مالية وادارية وقانون وتامين وصيانة

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
المجد للتدريب



عدد المساهمات : 104
نقاط : 248
تاريخ التسجيل : 11/07/2017

مُساهمةموضوع: دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور ودورات مالية وادارية وقانون وتامين وصيانة   الخميس يوليو 13, 2017 2:19 am




رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب

يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:
- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.


المحتويات:
• مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
• النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
• اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
• طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
• طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
• لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
• الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
• طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
• تمارين و حالات عملية.


تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدورات بشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .


- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2) : يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3) : يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين




يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور ودورات مالية وادارية وقانون وتامين وصيانة
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
ابداع تحت العشرين :: منتديات عامة :: المنتدى العام-
انتقل الى: